Guide ultime de la vidéosurveillance pour votre commerce
La sécurité est un aspect fondamental pour toute entreprise, en particulier pour les commerces qui accueillent quotidiennement un flux important de clients et de marchandises. Dans ce contexte, l’installation de systèmes de vidéosurveillance est devenue une pratique courante et fortement recommandée.
Pourquoi installer un système de vidéosurveillance dans son commerce ? Quels sont les règles à respecter ?
1. 5 raisons d’installer la vidéosurveillance dans votre commerce
1. SÉCURITÉ ET PRÉVENTION
La principale raison d’installer des caméras de surveillance dans un commerce est la sécurité. Les caméras agissent comme un puissant dissuasif pour les voleurs et les vandales. La simple présence de caméras visibles peut réduire de manière significative les actes malveillants. En cas d’incident, les enregistrements vidéo fournissent des preuves précieuses pour les enquêtes policières et augmentent les chances d’identifier et d’appréhender les coupables.
Les systèmes de vidéosurveillance modernes permettent une visualisation en temps réel, ce qui facilite une intervention rapide des forces de l’ordre ou du personnel de sécurité en cas de problème. Cette capacité à réagir rapidement peut non seulement prévenir les pertes matérielles, mais aussi assurer la sécurité des employés et des clients.
2. GESTION DES LITIGES
De nombreux litiges impactent les commerces, qu’il s’agisse de conflits entre clients et employés ou entre collègues. Dans de tels cas, les enregistrements de vidéosurveillance peuvent fournir des preuves objectives des événements, aidant à résoudre les différends de manière équitable. Cela peut également être utile en cas de réclamations pour blessures ou autres incidents, où la vidéo peut vérifier les faits et prévenir les fraudes.
3. ANALYSE DU COMPORTEMENT DES CLIENTS
Un avantage souvent négligé de la vidéosurveillance est sa capacité à fournir des insights précieux sur le comportement des clients. En analysant les enregistrements vidéo, les gestionnaires peuvent observer les habitudes d’achat, le temps passé dans différentes sections du magasin et les produits qui attirent le plus l’attention. Ces informations peuvent être utilisées pour optimiser l’agencement du magasin, améliorer les stratégies de marketing et gérer plus efficacement les files d’attente.
4. RÉDUCTION DES COÛTS D’ASSURANCE
Les entreprises équipées de systèmes de vidéosurveillance peuvent bénéficier de réductions sur leurs primes d’assurance. Les assureurs considèrent les commerces surveillés comme moins risqués en raison de la diminution potentielle des vols et des actes de vandalisme. Cette réduction des coûts d’assurance peut représenter une économie substantielle à long terme.
5. TRANQUILLITÉ D’ESPRIT
Enfin, la vidéosurveillance apporte une tranquillité d’esprit aux propriétaires et gestionnaires de commerces. Savoir que le magasin est sous surveillance constante permet de se concentrer sur d’autres aspects de la gestion de l’entreprise.
2. les zones à privilégier pour la vidéosurveillance dans un commerce
Chaque magasin, chaque grande ou moyenne surface commerçante est différente en termes de taille et de disposition de marchandises, mais chacune possède une entrée et une sortie, des caisses et un point de vente. La mise en place de caméras de sécurité près des zones non surveillées et avec un trafic élevé dans votre magasin contribuera à réduire le nombre de délits et crimes commis dans le commerce de détail. Dans le même temps, des systèmes de sécurité correctement installés garantissent que le vol à l’étalage ou les actes de malveillances soient correctement enregistrés par une ou plusieurs caméras.
ENTRÉES ET SORTIES
Mettez des caméras de sécurité au-dessus ou à proximité des entrées et des sorties de votre magasin pour surveiller le flux de clients et des employés. Cet emplacement fournit une vue claire de chaque personne entrant et sortant de votre commerce. Avec une vidéo de haute qualité, vous pouvez reconnaître, identifier les visages et les enregistrer comme preuve si nécessaire.
ENCAISSEMENT
La caisse est une zone très sensible qui doit être surveillée à tout moment. En tant que propriétaire d’entreprise avec une liste infinie de responsabilités et de tâches à faire, vous ne pouvez pas toujours être là pour vous assurer que toutes les ventes de la journée ont bien été comptabilisés, s’il n’y a pas eu de problèmes lors des transactions, des remboursements ou du compte de l’argent. Attention : les caméras placées dans cette zone ne doivent en aucun avoir pour but la surveillance permanente des salariés.
SURFACE DE VENTE
Équipez toujours votre surface de vente d’au moins une caméra de sécurité. En fonction de la taille de votre entreprise, vous aurez peut-être besoin d’un nombre plus important de caméras afin de couvrir tout l’espace. Les allées étroites ou les zones difficiles à surveiller doivent recevoir un traitement tout particulier. Les voleurs à l’étalage ont tendance à se diriger vers des zones qui manquent de personnels ou qui possèdent des allées avec une visibilité réduite.
ENTREPÔTS
Les voleurs sont souvent à chercher dans les entrepôts pour voler directement les stocks ou les marchandises. En 2021 l’OCDLI a recensé 1800 vols de fret pour un préjudice estimé entre 40 et 60M€ (cf. Transport Info). Les caméras de vidéosurveillance doivent alors être montés sur des poutres ou les plafonds pour superviser l’inventaire.
PARKING
Si votre magasin dispose de son propre parking, envisagez sérieusement d’investir dans un système de surveillance vidéo pour couvrir cette zone spécifique. Les cambriolages sont courants dans les parkings tant pour vos employés que pour vos clients. L’installation de caméras vidéo avec une intelligence artificielle par exemple dans votre parking permet la reconnaissance de plaque d’immatriculation ce qui peut s’avérer extrêmement utile dans les cas où l’auteur a fui dans son véhicule.
3. les règles à respecter
L’installation de vidéosurveillance dans un commerce ne se fait pas au hasard. Beaucoup de règles sont à respecter.
LIEUX OUVERTS ET NON OUVERTS AU PUBLIC
Lieux non ouverts
Les lieux non ouverts au public sont les zones de stockage, les réserves, les zones dédiées au personnel.
Pas de formalité auprès de la CNIL.
Consultation des instances représentatives du personnel.
Lieux ouverts
Espaces d’entrée et de sortie, surface de vente, comptoir, encaissement.
Autorisation par le préfet du département.
Information de la CNIL.
Consultation des instances représentatives du personnel.
INFORMATION DES CLIENTS ET SALARIÉS
L’employeur a l’obligation d’informer les clients et les employés de la présence de caméras. En effet, cette obligation vise à protéger le droit à la vie privée.
L’information se fait par un affichage visible et clair. Les panneaux doivent comporter tous les éléments sur la finalité de la surveillance, les données collectées, le responsable du traitement des données, les droits des personnes filmées.
LIEUX EXCLUS
Il est strictement interdit d’installer des caméras de surveillance dans certaines zones :
- Les toilettes.
- Les vestiaires.
- Les bureaux des représentants du personnel et les couloirs y menant.
- Les cabines d’essayage (pour les magasin de vêtements).
S’agissant de la voie publique, seules les autorités publiques peuvent filmer ces zones. Les entreprises, les établissements publics n’ont en aucun cas le droit. Ils peuvent filmer les abords immédiats de leurs bâtiments et installations.
LIEUX À LIMITER
Les caméras doivent donc être orientées au maximum de façon à limiter la collecte de données non pertinentes (passants dans la rue…).
À retenir
La vidéosurveillance dans un commerce est donc un allié précieux dans la sûreté de votre site. Elle vous permet de garantir la sécurité de des visiteurs et salariés, une certaine tranquillité d’esprit et de connaitre les habitudes d’achat de vos clients. Toutefois, les règles mentionnées doivent être impérativement respectées.